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本記事では、Microsoft TeamsとAIを連携することで、経理部への問合わせ対応を自動化した事例をご紹介します。 生成AIが現場部門からの問合せに対する回答を社内規程や過去の問合せ回答事例に基づいて自動的に生成するとともに、生成した回答をTeamsに自動投稿することを実現しています。 この仕組みは、現場部門からの経理部への問合わせを Teamsを窓口に受け付け、AIが答えられるものは即時回答、答えられないものは経理部の担当者へ繋ぎ、さらに 人が作った回答をAIが学習できる形で蓄積していく設計です。 AI導入というと、何か難しいツールを覚えなければならないイメージがあるかもしれません。しかし、今回の事例のように 「使い慣れたTeams」 をインターフェースにすることで、現場も経理部門も、新たな学習コストをかけずに業務を変革できます。 「同じ質問に何度も答えるのはもう終わりにしたい」「属人化している知識を形式知化したい」そうお考えの経理部門の方にとって、本仕組みは、非常に有効な解決策となるはずです。

弊社、株式会社トランザックは、2025年9月8日（月）～10日（水）に東京ビッグサイトで開催される 「バックオフィスWorld/経理支援EXPO」に出展致します。